O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, tornou-se uma das principais datas do varejo para o primeiro trimestre. Não fica resumido a apenas um dia, e sim a uma semana inteira de ofertas, promoções e ações de relacionamento e fidelização.
Neste ano, será possível ver a continuidade de uma mudança no comportamento de compra também para essa data, com o fortalecimento do on-line.
O varejo e o on-line
Mesmo os hiper e supermercados, que já são o grande palco desse momento e que têm a característica do contato presencial, estão adaptados com soluções para e-commerce e devem elaborar diversas frentes para atrair o público.
De acordo com uma pesquisa da empresa de tecnologia Criteo, a experiência da loja física contribui muito para a compra, mas a maioria dos entrevistados diz visitar lojas apenas quando tem tempo. Anúncios on-line ou disparo de e-mails, por exemplo, são boas alternativas para divulgação de ofertas, já que cerca de 30% dos consumidores pesquisados afirmaram ir até as lojas quando recebem alguma oferta relevante por esses meios.
Expectativa do consumidor
A data tem como foco as vendas, mas o Dia do Consumidor é o momento em que se enaltece os direitos do comprador. Afinal, a experiência de compra pode contar muito mais que o próprio produto adquirido.
Marcas e empresas devem considerar a atenção no atendimento, promoções honestas, entregas dentro do prazo, disponibilidade para troca de produtos, estorno de compras indevidas, entre outros. Confiança na empresa e preços acessíveis também são fatores de alta influência no momento da compra.
Setores
A procura por produtos em Eletro, como TVs e smartphones, seguirá grande, mas os setores de alimentos e bebidas também marcam presença. De acordo com informações do Google, a proximidade aos feriados de Carnaval e Páscoa leva a um grande aumento de buscas por produtos relacionados a estas datas.
Semana do Consumidor Condor
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